Гарантия на товар (услугу)
На всю продукцию компании Viva Kitchen существует гарантия производителя. В случае обнаружения недостаток или нарушение качества товара, покупатель может требовать поставщика обеспечить возврат товара либо устранения найденных недостатков.
Бесплатное гарантийное обслуживание наступает только при условии, что недостатки не были получены вследствие неправильной эксплуатации, хранения или перевозки покупателем данного товара. Продавец обязан устранить недостатки в течении гарантийного срока в соответствии с принятым законодательством.
Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю, при условии что в договоре нет уточнения, в случае если невозможно определить дату продажи, то гарантийный срок начинает исчисляться с даты изготовления.
Гарантийное обслуживание включает в себя: устранение недостатков качества товара в специализированных сервис- центрах; возврат и обмен на подобный товар без доплаты; обмен на идентичный товар с доплатой; возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
Правила обмена и возврата товара:
Обмен и возврат продукции надлежащего качества
Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:
- товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид,
- находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
- товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Клиент имеет возможность заменить товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого продавца или другой, идентичный по стоимости или на иной с доплатой или возвращением разницы в цене.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил недостатки продукции после ее приобретения, то он может требовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие изделия указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение двадцати рабочих дней. Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичное предложение другой марки с дальнейшим перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости.
